Marketing Automation par Maison John&Co
Automatisez, orchestrez et optimisez vos actions marketing à grande échelle tout en conservant une personnalisation individualisée.
Définition et périmètre
Le Marketing Automation regroupe l’ensemble des processus, technologies et pratiques permettant d’automatiser, d’orchestrer et d’optimiser des actions marketing multicanales à grande échelle, tout en conservant une personnalisation individualisée.
Technologies utilisées
HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, ActiveCampaign, Klaviyo, Brevo, etc. Ces plateformes centralisent les données clients et déclenchent automatiquement des scénarios relationnels.
Périmètre d’action
Collecte et unification de la donnée, segmentation dynamique, personnalisation avancée, parcours automatisés (email, SMS, push, réseaux sociaux, web), intégration CRM et e-commerce, mesure de performance.
Finalités business et marketing
Scaler la relation client
Automatisation des tâches chronophages sans perte de pertinence pour une relation client optimisée.
Augmenter la conversion
Envoi du bon message au bon moment pour maximiser les taux de conversion.
Allonger la CLV
Nurturing, upselling et cross-selling pour augmenter la valeur vie client.
Réduire le CAC
Maximisation de la conversion des leads générés pour diminuer le coût d’acquisition client.
Fidéliser durablement
Dialogue régulier et utile pour maintenir l’engagement et la fidélité des clients.
Soutenir la croissance
Industrialisation de parcours reproductibles et mesurables pour une croissance durable.
Approche méthodologique
Analyse de la maturité CRM/marketing, cartographie des points de contact existants, définition des objectifs (lead gen, e-commerce, B2B nurturing, fidélisation).
Intégration des différentes sources (site, app, CRM, ERP, POS), mise en place d’un identifiant unique client, normalisation et nettoyage des données.
Création de segments vivants (comportements de navigation, achats, engagement, valeur prédictive), scoring prospects/clients (lead scoring, RFM, churn score).
Scénarios déclenchés par événements (abandon de panier, visite produit, inactivité, anniversaire, téléchargement de contenu, étape pipeline B2B).
Adaptation automatique des messages (nom, produit consulté, recommandation, offre dynamique), contenu conditionnel, tests A/B automatisés.
Diffusion coordonnée sur email, SMS, notifications push, publicités sociales synchronisées (audiences CRM), contenus dynamiques sur site.
Mesure continue des performances de chaque étape (ouvertures, clics, conversions), tests multivariés, ajustement des triggers et contenus.
Gestion des consentements, respect RGPD, politiques de fréquence et de priorisation entre scénarios.
Standards de qualité et conformité
Protection des données
Collecte consentie, droit à l’oubli, minimisation des données pour un respect strict des réglementations.
Pression marketing contrôlée
Éviter la sur-sollicitation pour maintenir une relation client équilibrée et qualitative.
Pertinence des contenus
Scénarios automatisés avec valeur ajoutée pour chaque segment et situation.
Standards techniques
Délivrabilité email, performance mobile, compatibilité cross-device pour une expérience optimale.
Interdépendance avec les autres disciplines digitales
SEO/PPC
Transforme les données collectées en leads exploitables
CRM
Alimenté en données comportementales et en scores
Content Marketing
Nurturing par contenus pédagogiques, vidéos, livres blancs
Vente
Priorisation des leads chauds pour les équipes commerciales
Formats et livrables
Cartographie des parcours
Workflows, triggers, canaux pour une vision claire des automatisations.
Scénarios actifs
Welcome series, abandon panier, lead nurturing, upsell, churn prevention.
Plan de scoring
Lead scoring B2B, RFM B2C pour prioriser les actions.
Bibliothèque de contenus
Emails, SMS, push, publicités synchronisées prêtes à l’emploi.
Tableau de bord analytique
Centralisation des données pour un suivi en temps réel.
Guide de gouvernance
Pression, exclusions, conformité pour une gestion responsable.
Mesure de performance et optimisation continue
| Catégorie | KPI clés |
|---|---|
| Engagement |
Taux d’ouverture, CTR, taux de clics uniques, interactions multicanales
|
| Conversion |
CPA, CPL, taux de transformation leads → clients, revenus générés par parcours, panier moyen
|
| Fidélisation |
Réachat, CLV, taux de churn, fréquence d’achat, valeur incrémentale générée
|
| Efficacité opérationnelle |
Nombre de tâches automatisées, gain de temps, réduction des erreurs humaines
|
| ROI global |
Rapport entre investissements (licences, production) et revenus incrémentaux générés
|
Résultats attendus
Un service de Marketing Automation abouti permet à une entreprise de passer d’une logique de campagnes ponctuelles à une logique de parcours relationnels continus et intelligents.
Elle dispose ainsi d’un dispositif scalable, centré sur la donnée, garantissant un engagement plus fort, une augmentation du chiffre d’affaires et une meilleure rentabilité long terme.
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- Lundi : 09:00–12:00, 14:00–19:30
- Mardi : 09:00–12:00, 14:00–19:30
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- Vendredi : 09:00–12:00, 14:00–18:00
- Samedi : 09:00–12:00
- Dimanche : Fermé
Foire aux questions
Le délai de mise en place dépend de la complexité de votre écosystème digital et des objectifs définis. En moyenne, il faut compter entre 4 et 12 semaines pour une implémentation complète, incluant l’audit, la configuration technique, la création des parcours et la formation des équipes.
Le choix de la plateforme dépend de votre secteur d’activité, de votre volume de contacts et de vos besoins spécifiques. Pour les PME, nous recommandons souvent HubSpot ou ActiveCampaign. Pour les entreprises avec des volumes importants ou des besoins B2B complexes, Salesforce Marketing Cloud ou Marketo peuvent être plus adaptés. Nous vous accompagnons dans le choix de la solution la plus pertinente.
Nous mesurons le ROI à travers plusieurs indicateurs clés : augmentation du taux de conversion, réduction du coût d’acquisition client (CAC), augmentation de la valeur vie client (CLV), gain de temps opérationnel et réduction des erreurs humaines. Nous établissons un tableau de bord personnalisé qui suit ces métriques avant et après implémentation.
Absolument. Les solutions actuelles proposent des formules adaptées aux petites structures avec des tarifs accessibles. L’automatisation permet justement aux petites entreprises de concurrencer les plus grandes en optimisant leurs ressources limitées. Nous vous conseillerons sur une approche progressive, en commençant par les automatisations les plus impactantes pour votre activité.
Nous intégrons systématiquement les bonnes pratiques RGPD dans nos implémentations : gestion des consentements, droit à l’oubli, minimisation des données collectées, politique de rétention, sécurisation des données. Nous vous fournissons également des modèles de mentions légales et de politique de confidentialité adaptés à vos traitements automatisés.