Gestion des Réseaux Sociaux
Une présence stratégique et performante sur les réseaux sociaux pour développer votre marque et engager votre audience.
Définition et périmètre
La gestion des réseaux sociaux couvre l’ensemble des opérations nécessaires pour administrer, animer et développer des présences de marque sur les plateformes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, X, Pinterest, YouTube, Snapchat, forums et communautés spécialisées).
Périmètre inclus
- Audit des comptes existants et définition des lignes éditoriales
- Planification et production de contenus
- Orchestration des publications et modération
- Veille et social listening
- Amplification payante ciblée (boosting)
- Gouvernance des accès et mesure de la performance
Cadre de conformité
Nous assurons une gestion conforme aux exigences juridiques et de sécurité de marque, avec une attention particulière sur la protection des données et la propriété intellectuelle.
Finalités business et marketing
Notoriété de marque
Renforcer la notoriété et la préférence de marque par une présence régulière, distinctive et cohérente.
Engagement qualifié
Générer de l’engagement qualifié avec des interactions utiles et des conversations à valeur.
Trafic vers actifs
Alimenter le trafic vers les actifs propriétaires (site, app, boutique).
Conversion
Soutenir la conversion directe ou assistée via des contenus orientés preuve et usage.
Fidélisation
Développer la fidélisation et le service client par une relation réactive et attentionnée.
Insights marché
Capter des insights marché (verbatims, signaux faibles) pour améliorer offre et message.
Méthodologie opérationnelle
Audit & cadrage
- Cartographie des comptes et audiences
- Benchmark concurrentiel
- Évaluation des performances historiques
- Revue des messages sensibles
- Inventaire des assets et des droits
Stratégie & ligne éditoriale
- Positionnement et piliers thématiques
- Tonalité et codes visuels par plateforme
- Règles d’adaptation cross-canal
- Formats, durées, ratio texte/visuel
Planification & production
- Calendrier éditorial glissant (hebdo/mensuel)
- Briefs, scripts et gabarits
- Tournages/visuels/motion
- Déclinaisons multi-formats
Publication & orchestration
- Outils de planification
- Fenêtres d’audience
- Tags UTM
- Versioning par langue/pays
- Coordination avec campagnes payantes
Modération & social care
- Réponses contextualisées
- SLA par canal
- Banque de réponses validées
- Protocole d’escalade
- Gestion des UGC et des droits d’exploitation
Veille & social listening
- Surveillance des mentions, hashtags
- Analyses de sentiment et de tendance
- Remontée d’insights produits et CX
- Surveillance des concurrents et leaders d’opinion
Amplification & collaboration paid
- Boosting sélectif des publications
- Ciblages précis (intérêts, lookalike, retargeting)
- Tests créatifs rapides
- Maîtrise de la fréquence et du reach incrémental
Mesure & itération
- Tableaux de bord unifiés
- Analyses périodiques
- Tests contrôlés (A/B, séquentiels)
- Recommandations d’optimisation
Standards de qualité, accessibilité et conformité
Accessibilité & qualité
- Respect des exigences d’accessibilité (sous-titres, alt-text, contraste, lisibilité mobile)
- Cohérence iconographique et typographique
- Exactitude factuelle et vérification des sources
Conformité & sécurité
- Conformité RGPD (gestion des messages privés et données personnelles)
- Transparence sur les collaborations et contenus sponsorisés
- Sécurisation des accès (2FA, rôles, journaux d’activité)
- Cloisonnement des environnements et sauvegardes des assets
Gouvernance & organisation
Rôles et responsabilités
Social Media Manager
Pilotage stratégique
Community Manager
Animation/modération
Création
Design/vidéo
Data/Analytics
Mesure/insights
Processus clés
Playbook de réponse
Par scénario (question produit, crise, troll, incident logistique)
Planning de couverture
Heures d’affluence, week-ends, jours fériés
Protocole de crise
Messages holding, porte-parole, validation express
Formats & livrables
Audit social complet
Analyse détaillée de votre présence actuelle sur les réseaux sociaux.
Charte Social Media
Ligne éditoriale, tonalité, chartes visuelles et de modération.
Calendrier éditorial
Planification opérationnelle des contenus.
Bibliothèque de templates
Posts, stories, shorts, miniatures prêts à l’emploi.
Scripts et kits créatifs
Contenus prêts à produire pour vos équipes.
Tableaux de bord
Engagement, portée, trafic, sentiment.
Mesure de performance et indicateurs clés
Notoriété
- Portée unique, impressions
- Part de voix
- Croissance communautaire
Engagement
- Taux d’engagement par impression
- Sauvegardes/partages
- Temps de visionnage
Trafic & conversion
- Clics qualifiés (UTM)
- Taux de rebond social
- Conversions directes/assistées
Relation & réputation
- SLA de réponse
- FCR (First Contact Resolution)
- Sentiment et volume de mentions
Résultats attendus
Une présence sociale saine, scalable et performante
- Communauté engagée et trafic qualifié vers les actifs propriétaires
- Conversions directes et assistées mieux attribuées
- Service client plus réactif et réputation maîtrisée
- Insights exploitables pour le produit et le marketing
Les réseaux sociaux deviennent un actif relationnel et business durable, gouverné, mesurable et conforme.
Questions fréquentes
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- Dimanche : Fermé