Email Marketing sur Mesure
Stratégies performantes pour transformer vos emails en leviers de croissance et de fidélisation.
Définition et périmètre
L’Email Marketing consiste à concevoir, produire, envoyer et mesurer des communications électroniques à destination d’audiences opt-in, dans un objectif de notoriété, d’activation, de conversion et de fidélisation.
Le périmètre couvre l’ensemble du cycle : stratégie éditoriale et commerciale, collecte et gestion des consentements, segmentation et ciblage, conception créative (HTML/CSS + texte), scénarisation des envois (campagnes et messages transactionnels), délivrabilité, conformité (RGPD/CNIL), intégration technique (ESP, CRM, CDP, e-commerce), mesure des performances et optimisation continue.
Finalités business et marketing
Revenus récurrents
Générer des revenus récurrents à coût marginal faible et exploiter la donnée 1st-party (moins dépendante des plateformes).
Réduction du CAC
Réduire le coût d’acquisition client par la réactivation et l’up/cross-sell.
Sécurité relationnelle
Sécuriser la relation client (transactionnel, service, réassurance) et soutenir le cycle de vie (onboarding, usage, rétention, win-back).
Approche méthodologique
Cadrage & données
- Objectifs (CA, ROAS, LTV, part CRM), contraintes juridiques
- Inventaire des sources de contacts, état de la base (taille, fraicheur, engagement)
- Cartographie du cycle de vie (acquisition → activation → réachat → churn)
Collecte & consentements
- Dispositifs d’acquisition qualifiée (formulaires, checkout, événements)
- Double opt-in recommandé, centre de préférences (thématiques, fréquences)
- Gestion des listes de suppression, preuve de consentement, politiques de conservation
Architecture de flux
- Séparation transactionnel (confirmations, reçus, notifications) et marketing (newsletters, offres, contenus)
- Priorisation des parcours lifecycle (welcome, post-achat, cross-sell, réactivation, anniversaires, alertes stock/prix)
- Campagnes ad hoc (lancements, saisonnalités)
Segmentation & ciblage
- Règles RFM, probabilités d’achat, appétence produit
- Signaux d’intention (navigation, panier), statuts relationnels (nouveau, actif, Ã risque, dormants)
- Approche B2B (compte, fonction, maturité)
Stratégie de contenu par moments du cycle de vie
Welcome / Onboarding
Présentation de la valeur, éducatif court, 2–4 messages cadencés, 1 offre de première activation si B2C.
Post-achat / Nurturing
Confirmation, suivi, conseils d’usage, UGC/avis, cross-sell contextuel.
Récurrence / Fidélisation
Contenus utiles (guides, nouveautés), avantages exclusifs, statuts programmes, relances paniers/wishlists.
Prévention du churn
Détection d’inactivité, soft incentive, alternative de fréquence, enquête courte.
Réactivation / Win-back
Campagne limitée dans le temps, appel explicite à ré-opt-in, sinon désinscription proactive.
Indicateurs clés de performance
Délivrabilité
Taux d’acceptation, bounces, inbox placement, plaintes (<0,1 %), réputation domaine.
Engagement
Taux d’ouverture (indicatif), CTR/CTOR, profondeur de visite, réponses.
Business
Taux de conversion, CA attribué, RPE (revenue per email), ROAS CRM, LTV/CAC, part du CA CRM.
Hygiène
Croissance nette de base, part d’actifs 90 jours, churn volontaire (désinscriptions), churn technique (inactifs purgés).
Livrables
Stratégie Email
Objectifs, segments, pression, contenus, calendrier.
Gabarits modulaires
Accessibles et compatibles dark mode, bibliothèque de blocs.
Parcours automatisés
Clé en main (welcome, post-achat, panier, fidélisation, win-back).
Cadre de conformité
Collecte, preuves, centre de préférences, mentions.
Run & optimisation
Plan de tests, tableaux de bord, routines d’hygiène et de délivrabilité.
Résultats attendus
Mise en place d’un dispositif CRM propriétaire, rentable et pérenne, capable de générer des revenus incrémentaux mesurables, d’améliorer la valeur vie client, de réduire la dépendance publicitaire et d’offrir une expérience relationnelle cohérente et conforme.
Questions fréquentes
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